Información General

Este sitio web es operado por Rubén Navarro Zenil con nombre comercial Artesano Digital. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Rubén Navarro Zenil con nombre comercial Artesano Digital ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio, el usuario, está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios. Si las Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Términos del Sitio Web

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derecho de autor).

No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.

Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.

Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.

Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto sólo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar primeramente, información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en el materia de este sitio es bajo su propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información en nuestro sitio. Aceptas que es tu responsabilidad de monitorear los cambios en nuestro sitio.

Modificaciones al servicio y precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

Canales de atención para devoluciones

Si necesitas solicitar una devolución para un producto o servicio elegible, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: Escríbenos a contacto@elartesano.digital, proporcionando la información de tu compra, como el número de orden o comprobante, y una breve descripción del motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas hábiles para guiarte en el proceso.
• Formulario de contacto en el sitio web: También puedes completar el formulario en nuestra sección de contacto en www.elartesano.digital. Asegúrate de seleccionar la opción “Solicitud de devolución” para que podamos canalizar tu solicitud de forma adecuada.

Nuestro equipo de soporte está comprometido a ofrecerte una atención eficiente y profesional. Cada solicitud de devolución será evaluada conforme a nuestras políticas, y recibirás una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de tu solicitud.

Productos o servicios

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Todos los productos son sujetos a disponibilidad. Las imágenes de los banners son ilustrativas. Estos legales cubren todas las publicaciones hechas en todos los medios.

Todas las promociones no son acumulable con otras promociones. Aplican hasta agotar existencias y están restringidas a una por persona.

El uso de cupones es personal, solo un cupón por usuario. Cupón por orden. Cada cupón puede tener restricciones particulares que serán comunicadas en el banner.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

Rubén Navarro Zenil se compromete a proporcionar los mejores productos que cumpla con nuestros estándares de aseo de la moda, así como cumplir con la más alta seguridad de la salud y los requisitos reglamentarios aplicables relacionados. En el caso de que alguno de nuestros productos no cumpla con los más altos estándares, no nos hacemos responsables de los daños resultantes de la falta de uso o defecto de los productos, y se retirará el producto de nuestro mercado de inmediato.

Exactitud de facturación e información de cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

Precios pueden variar sin previo aviso debido a factores externos: devaluaciones monetarias, alteraciones drásticas en el tipo de cambio, entre otras.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por los concesionarios, revendedores o distribuidores.

Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones.

Herramientas opcionales

Es posible que te proporcionamos acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada.

Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas «tal cual» y «según disponibilidad» sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.

Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio bajo tu propio riesgo y discreción y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros.

También es posible que, en el futuro, te ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

Enlaces de terceras partes

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio puede incluir material de terceras partes.

Enlaces de terceras partes en este sitio pueden redireccionarse a sitios web de terceras partes que no están afiliadas con nosotros. No nos responsabilizamos de examinar o evaluar el contenido o exactitud y no garantizamos ni tendremos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material de terceros o sitios web, o de cualquier material, productos o servicios de terceros.

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Comentarios de usuarios, captación y otros envíos

Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.

Nosotros podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio.

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Información personal

Tu presentación de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad. 

Errores, inexactitudes y omisiones

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu orden).

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Usos prohibidos

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado¿ otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.

Aceptas que de vez en cuando podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.

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En ningún caso Rubén Navarro Zenil, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne Rubén Navarro Zenil y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

Divisibilidad

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

Rescisión

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que haz fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negar el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

Acuerdo completo

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

Ley

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Cambios en los términos de servicio

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

Información de contacto

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a contacto@elartesano.digital.

Última actualización de este documento de términos y condiciones: 13/11/2024

Condiciones para ser elegible para una devolución

Para que un producto o servicio de Artesano Digital sea elegible para devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Productos digitales no accedidos ni descargados: En el caso de productos digitales descargables, como cursos o archivos, estos deben no haber sido accedidos, descargados ni utilizados para aplicar a una devolución.
• Servicios de suscripción y membresías: En suscripciones o membresías, solo se podrá solicitar devolución si hubo una falla técnica atribuible a nuestros sistemas que haya impedido el acceso continuo. Se debe reportar el problema al soporte dentro de los primeros 5 días de haberse presentado.
• Falta de uso en servicios de consultoría y asesorías personalizadas: Para los servicios de consultoría y asesoría, la solicitud de devolución solo será aceptada si no se ha comenzado con la prestación del servicio y si es solicitada dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra.
• Servicios de implementación y desarrollo personalizados: Estos servicios no son elegibles para devolución una vez iniciado el proceso de ejecución. Si el proyecto aún no ha comenzado y han pasado menos de 7 días desde la compra, se puede evaluar una devolución bajo ciertas circunstancias.

Bienes o servicios exentos de devolución:

Algunos productos y servicios de Artesano Digital están exentos de devolución, entre ellos:

• Cursos en vivo y servicios de capacitación: Al ser eventos en tiempo real y con acceso directo al contenido, no aplican para devoluciones una vez iniciado el curso.
• Promociones especiales: Los productos o servicios adquiridos bajo promociones de temporada, como el Buen Fin o descuentos de fin de año, no son elegibles para devolución.

Reembolsos parciales

En Artesano Digital, los reembolsos parciales se consideran en casos específicos que afectan la experiencia o el acceso completo a nuestros productos digitales y servicios. A continuación, se enuncian los casos en los que puede aplicar un reembolso parcial:

• Servicios de suscripción o membresías: Si el usuario ha tenido acceso parcial a los contenidos de una suscripción o membresía y se presenta una falla técnica atribuible a nuestros sistemas que impide el acceso a la totalidad del servicio, puede solicitarse un reembolso parcial. La cantidad reembolsada se calculará en función del tiempo y la proporción del servicio no utilizado.
• Errores en productos digitales descargables: En el caso de productos digitales que presenten errores en su contenido, como materiales de cursos descargables con contenido faltante o archivos dañados, el cliente puede solicitar un reembolso parcial si se detecta que una parte significativa del contenido no es funcional y no puede ser reemplazado de inmediato.

Los reembolsos parciales serán evaluados caso por caso, y el monto será determinado por nuestro equipo de soporte en función de la proporción del servicio o contenido afectado. Para solicitar un reembolso parcial, el usuario debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo no mayor a 7 días desde el momento en que se detecte la incidencia.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución en Artesano Digital, sigue los pasos detallados a continuación. Cada solicitud será revisada para confirmar su elegibilidad de acuerdo con nuestras políticas de devolución.

1. Iniciar la solicitud de devolución:
   • Contacto inicial: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a contacto@elartesano.digital, incluyendo tu número de orden, nombre completo, y una breve descripción del motivo de la devolución.
   • Confirmación de elegibilidad: Nuestro equipo revisará la información proporcionada y te notificará en un plazo de 48 horas hábiles si la solicitud es elegible para devolución o reembolso parcial, de acuerdo con nuestras políticas.
2. Evaluación y aprobación:
   • Si tu solicitud es aprobada, recibirás una notificación por correo electrónico con los pasos siguientes y la opción de reembolso o crédito para una futura compra, según corresponda.
   • Documentación adicional: En algunos casos, puede solicitarse evidencia adicional, como capturas de pantalla de errores en productos digitales o pruebas de fallas técnicas en el acceso a servicios.
3. Método de devolución:
   • Reembolso a cuenta bancaria: Si aplicas para un reembolso total o parcial, el monto será reembolsado a tu cuenta bancaria registrada o método de pago original en un plazo de 15 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
   • Cupón de crédito: Para devoluciones parciales o casos donde prefieras un crédito para futuras compras, se emitirá un cupón digital válido por seis meses desde la fecha de emisión. Este cupón podrá aplicarse en cualquier producto o servicio disponible en el sitio web de Artesano Digital.
4. Confirmación de devolución:
   • Una vez que se haya procesado tu reembolso o emitido el cupón de crédito, recibirás una notificación de confirmación. Te invitamos a conservar esta confirmación para futuras referencias.

Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda o inquietud que tengas durante el proceso. No dudes en comunicarte con nosotros para asistencia adicional.

Condiciones del producto

Para que una devolución sea válida en Artesano Digital, es necesario que el producto o servicio cumpla con las siguientes condiciones:

• Productos digitales: El producto digital no debe haber sido descargado ni accedido. Si ya se ha realizado alguna interacción con el contenido (por ejemplo, descarga o visualización en línea), la devolución no será válida.
• Suscripciones y membresías: En el caso de suscripciones, no debe haberse consumido más del 20% del contenido o haber recibido soporte técnico en múltiples ocasiones durante el período activo. Estas condiciones serán verificadas por nuestro equipo técnico al recibir la solicitud.
• Servicios de consultoría y asesoría: Si solicitas una devolución por servicios de consultoría, el servicio no debe haberse iniciado. Una vez que se ha agendado y llevado a cabo alguna sesión, no aplica devolución completa, aunque podría considerarse una parcial en casos excepcionales.

Al recibir la solicitud de devolución, verificaremos que el producto o servicio cumpla con estas condiciones. En caso de no cumplirlas, nos reservamos el derecho de negar la devolución. Para cualquier consulta adicional sobre el estado del producto o servicio, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

Productos que aplican para devolución

En Artesano Digital, buscamos siempre ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que puede haber situaciones en las que sea necesario solicitar una devolución. A continuación, detallamos los productos y servicios que aplican para devoluciones, así como los que están excluidos de esta política.

Productos que aplican para devolución:

1. Productos digitales descargables: Los cursos y archivos descargables podrán aplicar para devoluciones únicamente en casos donde el usuario no haya accedido ni descargado el contenido. Si no has recibido el acceso, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra.
2. Servicios de suscripción y membresías: Las devoluciones son aplicables en suscripciones mensuales y membresías solo cuando se trate de una falla técnica atribuible a nuestros sistemas que haya impedido el acceso completo al contenido o servicios. En este caso, podrás solicitar un reembolso por el tiempo en que no hayas podido acceder.

Productos que no aplican para devolución:

1. Servicios de consultoría, asesoría personalizada y cursos en vivo: Debido a la naturaleza del servicio personalizado y el acceso inmediato al contenido, estos productos no son reembolsables una vez iniciados.
2. Desarrollos personalizados y servicios de implementación: Los proyectos de desarrollo e implementación realizados a medida para el cliente no son reembolsables una vez que ha comenzado la ejecución del servicio.
3. Productos en promoción especial: Los productos y servicios adquiridos durante eventos de promoción especial, como el Buen Fin o promociones de fin de año, no son elegibles para devolución.

Respuesta

En Artesano Digital, una vez aprobada la solicitud de devolución, el reembolso o crédito se realizará según el método de pago original y las políticas establecidas:

• Reembolso del dinero: Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a través del mismo medio de pago. Para pagos realizados mediante transferencia o depósito bancario, el reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica a la cuenta proporcionada por el cliente. Este proceso se completará en un plazo de 10 a 15 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
• Crédito en tienda: En los casos donde aplique un crédito en lugar de reembolso directo, se generará un cupón digital equivalente al monto de la devolución aprobada. Este crédito podrá utilizarse para futuras compras en el sitio de Artesano Digital y será válido por un período de seis meses desde su emisión.
• Reembolsos parciales: Para los casos de reembolso parcial, el proceso de devolución se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta del cliente o a través del mismo método de pago original, según lo acordado durante el proceso de revisión. El plazo para los reembolsos parciales es de 10 a 15 días hábiles después de la aprobación.

Artesano Digital se compromete a procesar todas las devoluciones de manera ágil y segura, y a notificar al cliente una vez que el reembolso o crédito esté disponible. Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de soporte está disponible para ofrecer la asistencia necesaria durante este proceso.

Gastos de envío

Para los productos digitales y servicios de Artesano Digital, generalmente no aplican gastos de envío físicos. Sin embargo, en casos específicos donde se requiera envío de documentación o materiales físicos, se aplicarán las siguientes políticas:

• Productos con defectos o errores atribuibles a Artesano Digital: En situaciones donde un error de contenido o un problema técnico sea atribuible a Artesano Digital, cualquier gasto asociado con el envío de documentación o material físico será cubierto por nosotros, asegurando que el cliente no incurra en costos adicionales.
• Devoluciones por otros motivos: Si la devolución es solicitada por motivos ajenos a defectos o problemas de calidad del servicio, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente. Esto incluye el costo de envío de cualquier material físico que el cliente deba devolver como parte del proceso.

Para consultas adicionales sobre posibles gastos de envío en casos excepcionales, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para asegurar que el proceso sea claro y justo en cada situación.

Al hacer uso de cualquiera de los servicios, productos, plataformas, soluciones, y cualquier otro recurso desarrollado o propiedad de Artesano Digital, el usuario acepta en su totalidad los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.